Если при переводе денег на карточку через банкомат, возникли проблемы, то первое и самое главное – не паниковать. Денежные зачисления на счет проводятся на протяжении трех рабочих дней. Все зависит от скорости работы банковской системы:
- В будние дни операции могут происходить мгновенно;
- В вечернее время и на выходных потребуется больше времени.
Подождите несколько дней и, если за этот период средства не будут зачислены, тогда предпринимайте активные действия. Обратите внимание на чек из банкомата – если там имеется информация об ошибке, тогда незамедлительно обратитесь за помощью к специалисту.
Переводы между собственными счетами, с расчетного счета на карту и обратно длятся примерно до 2 рабочих дней. Если пополнять карту «Сбербанка» через терминал в отделении, то ожидать зачисления можно в течении дня. При пополнении карты с другого банка транзакция может длится до 5 дней, а вот переводы между картами завершаются за день. Если отправить деньги на карту по системе «Колибри», то получатель сможет их забрать уже через 10 мин в любом отделении «Сбербанка».
Почему деньги не были перечислены?
Часто банкоматы выдают техническую ошибку и с первой попытки не зачисляют средства на счет или карту. Причина может быть в системной ошибке или в неправильно вставленной в идентифицированное устройство купюры. В таких случаях нужно обратиться к представителю банка за помощью.
Порядок действий:
- Набрать номер горячей линии «Сбербанка», который находится на обратной стороне пластиковой карты. Звонок будет бесплатным для жителей, находящихся на территории РФ. Сообщить о произошедшем сбое сотруднику банка и потребовать в телефонном режиме зарегистрировать обращение (обязательно попросите регистрационный номер прислать по SMS). Или же отправиться в ближайшее отделение и лично написать заявление;
- Если терминал находится в отделении банка, тогда просто позовите менеджера, который примет ваше заявление и объяснит порядок дальнейших действий.
На рассмотрение заявления «Сбербанк» отводит 30 дней. Ускорить процесс или узнать у представителя точную дату возврата средств, не получится менеджер просто не располагает такой информацией. Некоторые клиенты говорят, что с помощью регулярных визитов получается ускорить процедуру. Но, в любом случае, раньше, чем через 7 — 10 дней после написания заявления, средства не поступят.
Что делать, если нет времени ожидать? Один из вариантов – это перевыпустить карту. Второй – оформить в «Сбербанке» другую пластиковую карту. В срочном порядке можно открыть карту «Моментальная», которая выпускается бесплатно и не предусматривает комиссий за ежемесячное обслуживание. Для получения такого продукта потребуется предоставить только паспорт с гражданством РФ. Нужно учитывать, что пластик не будет именной. Овердрафт или кредитный лимит не предусмотрен, но такую услугу можно подключать отдельно. Если желаете регулярно пользоваться кредитными средствами, то лучше заказать кредитную карту «Классическая», «Золотая», «Платиновая».
Сегодня многие финансовые организации предлагают интересные условия по оформлению кредитных и дебетовых карт. Поэтому, всегда можно выбрать лучшие предложения.
Что делать, если кредит не оплачен?
Иногда возникает задержка перечислений средств через банкомат при погашении действующего кредита (потребительского или целевого) после чего возникает просрочка.
Если забыть внести платеж или не хватает на него средств, то образуется задолженность. За которой последуют штрафы, пени, портящие кредитную историю. После чего придется исправлять досье, чтобы вернуть доверие банков и снова пользоваться их услугами.
Чтобы исправить досье потребуется в течении года оформлять микрокредиты. МФО активно сотрудничают с «проблемными» клиентами банков, у которых имеется задолженность по займам. Выдают ссуды под 2% в день, что значительно дороже банковских предложений. Но, при исправном погашении долга вносят положительные записи в анкету «БКИ». Таким способом исправляют испорченное досье и восстанавливают репутацию клиента.
Могут возникнуть такие ситуации:
- Банкомат взял деньги, но не зачислил их на счет, потребуется написать заявление. Финансовая организация должна сделать перерасчет и снять с клиента все штрафные суммы. Информация о таких действиях обязательно должна попасть в анкету, которая хранится в «Бюро Кредитных Историй». Заинтересованный клиент, должен проследить за действиями, тогда его досье будет положительным, а значит, банковские услуги снова станут доступными.
Оплачивая взнос по кредиту через банкомат, нужно учитывать, что терминал может сломаться. Чтобы избежать неприятности, лучше вносить средства через кассу отделения. Крайний срок по взносу – не позднее 5 рабочих дней до даты, указанной в договоре. Такой запас нужен для проведения банковской транзакции.
- Терминал не выдал чек. В таком случае доказать попытку перечисления средств будет сложнее. Для решения таких ситуаций на корпусе аппарата всегда написан телефон службы поддержки. Ниже приложена инструкция действий в подобных ситуациях. Внимательно ознакомьтесь с порядком действий и следуйте рекомендациям. Сотрудники банка обязательно проанализируют ситуацию и уточнят у техников причину сбоя. После проведенного расследования деньги будут возвращены владельцу, только для этого потребуется много времени.
Любые проблемы с банкоматами «Сбербанка» решаются путем уведомления о ситуации непосредственно сотрудников банка. Клиенту выдадут четкие рекомендации, которым нужно следовать для возвращения собственных средств.
