Для удобного взаимодействия населения с представителями исполнительной власти был создан специальный портал Добродел. Официальный сайт (Московская область) и единая книга жалоб позволяют быстро устранять проблемные ситуации.
Содержание
- 1 Добродел официальный сайт, Московская область — вход
- 1.1 Как подать жалобу (ремонт и благоустройство дорог)?
- 1.2 Предложение или проблема — в чём отличие?
- 1.3 Сколько ждать ответа на мой заданный вопрос?
- 1.4 Отклоняют сообщение — что делать в этом случае?
- 1.5 Куда писать, если нет такой темы (категории)?
- 1.6 Как правильно писать сообщение?
- 1.7 Почему уведомление переведено в раздел «Предложение»?
- 1.8 Что делать, если я не доволен ответом или решением проблемы?
- 2 Мобильное приложение — скачать на телефон
Добродел официальный сайт, Московская область — вход
Чтобы составить сообщение на портале Добродел, можно воспользоваться ссылками ниже.
Как подать жалобу (ремонт и благоустройство дорог)?
При первом посещении необходимо произвести регистрацию, а в дальнейшем достаточно будет выполнять стандартный вход в свой аккаунт.
Схема действий для подачи обращения:
- на основной странице найти клавишу «Внести предложение»/«Выразить благодарность»/«Сообщить о проблеме»;
- в перечне категорий найти наиболее подходящую для конкретной ситуации;
- внести информацию в графу и нажать клавишу «Отправить».
Когда обращение будет предварительно рассмотрено модераторами, то оно появится на сайте и затем будет отправлено в определенный орган власти. Необходимо учитывать, что в одном обращении должна быть указана только одна ситуация. Для указания еще одной проблемы потребуется составление дополнительного уведомления.
Если заявка была размещена не в той категории, то модераторы могут самостоятельно перенести ее по назначению. В случае отсутствия подходящего раздела, сообщение будет отклонено, а отправитель получит соответствующее объяснение.
Перед тем, как оформить жалобу, предварительно нужно изучить тонкости данной процедуры, с которыми можно ознакомиться по ссылке: vmeste.mosreg.ru/Rules.
Предложение или проблема — в чём отличие?
В ресурсе «Добродел» заявки пользователей подразделяются на предложения и проблемы. Последние представляют собой ситуации, которые могут быть решены в течении 8-дневного периода. Для рассмотрения предложений необходимо дополнительное время, на протяжении которого они должны быть тщательно изучены.
К примеру, в случае отправки заявления о наличии ямы на дороге, заявка будет причислена к категории «Проблемы». Но, если на определенном участке требуется замена дорожного покрытия полностью, то данное уведомление будет отнесено к предложениям.
Сколько ждать ответа на мой заданный вопрос?
В течении одного дня обрабатываются тысячи различных сообщений. В целях подтверждения полученной заявки необходимо подождать несколько дней. Затем конкретный орган управления должен решить вопрос в течении 8 рабочих дней и дать соответствующий ответ. Когда уведомление было размещено в разделе «Предложения», то получения решения можно ждать на протяжении двух недель.
Отклоняют сообщение — что делать в этом случае?
Когда сведений в поданном уведомлении недостаточно для решения, оно может быть отклонено. При размещении многих заявок обязательно присутствие фото. Также следует читать пометки модераторов, в которых рекомендуется поместить уведомление в иную категорию или добавить больше сведений.
Куда писать, если нет такой темы (категории)?
При отсутствии подходящей категории можно обратиться к представителям ресурса с помощью обратной связи или разместить уведомление в разделе «Предложения». Некоторые темы являются актуальными только в определенный период времени года. Так, например, невозможно будет убрать снег летом или подстричь траву в зимний период.
Как правильно писать сообщение?
При составлении сообщений необходимо учитывать специфические требования, но их написание может осуществляться в произвольной форме. В момент отправки следует ответить на вопрос «Что указать?». Если информация подана не полной, заявка не будет обработана. При ее размещении следует использовать единственную тему. К примеру, в случае необходимости подать жалобу на яму на дороге и мусор во дворе следует составить несколько различных уведомлений.
Почему уведомление переведено в раздел «Предложение»?
Перевод поданных сообщений возможен в раздел «Предложения», если для решения проблемы требуется период больше 8 дней. Если необходима замена светильника в помещении, то это считается проблемой, а проведение новой электрической проводки является предложением.
Что делать, если я не доволен ответом или решением проблемы?
После получения ответа на заявку, пользователи сервиса могут дать ему оценку и указать, что проблема решена или отправить ее для дополнительного изучения. Когда уведомление было помещено в раздел «Предложения» и ответ не удовлетворил отправителя, то его можно опубликовать вновь и дать ссылку на первую заявку.
Мобильное приложение — скачать на телефон
Ресурс Добродел (официальный сайт Московской области) — единая книга жалоб — предоставил приложение в двух форматах:
Я живу в городе Краснознаменске московской области ул. Победы для. 10 кв 110. В течение 20 лет у нас в комнате протекает стена, нам периодически промазывают швы, но эти мероприятия не являются конструктивными, ранее говорили представители жкх, что необходимо стену снаружи от шпаклевать и надеть металлическую сетку, но это ничего не делается. Сейчас семь дней назад швы снова промазали, а саму стену всю ободрали, поскольку замазка отвалилась, и никто видимо не собирается её шпаклевать, к тому же видны дефекты в плите, которая сама по себе очень пористая(так говорили альпинисты), не знаем, что будет, т.к. после дождей и последующих низких температур, наша плита придёт в негодность. Пожалуйста примите соответствующие меры.