Добродел официальный сайт, Московская область — единая книга жалоб

Для удобного взаимодействия населения с представителями исполнительной власти был создан специальный портал Добродел. Официальный сайт (Московская область) и единая книга жалоб позволяют быстро устранять проблемные ситуации.

Добродел официальный сайт, Московская область — вход

Чтобы составить сообщение на портале Добродел, можно воспользоваться ссылками ниже.

Перейти на страницу официального сайта Добродел.

Войти в свою учётную запись на сайте Добродел.

Как подать жалобу (ремонт и благоустройство дорог)?

При первом посещении необходимо произвести регистрацию, а в дальнейшем достаточно будет выполнять стандартный вход в свой аккаунт.

Схема действий для подачи обращения:

• на основной странице найти клавишу «Внести предложение»/«Выразить благодарность»/«Сообщить о проблеме»;
  
• в перечне категорий найти наиболее подходящую для конкретной ситуации;
  
• внести информацию в графу и нажать клавишу «Отправить».
  

Когда обращение будет предварительно рассмотрено модераторами, то оно появится на сайте и затем будет отправлено в определенный орган власти. Необходимо учитывать, что в одном обращении должна быть указана только одна ситуация. Для указания еще одной проблемы потребуется составление дополнительного уведомления.

Если заявка была размещена не в той категории, то модераторы могут самостоятельно перенести ее по назначению. В случае отсутствия подходящего раздела, сообщение будет отклонено, а отправитель получит соответствующее объяснение.
Перед тем, как оформить жалобу, предварительно нужно изучить тонкости данной процедуры, с которыми можно ознакомиться по ссылке: vmeste.mosreg.ru/Rules.

Предложение или проблема — в чём отличие?

В ресурсе «Добродел» заявки пользователей подразделяются на предложения и проблемы. Последние представляют собой ситуации, которые могут быть решены в течении 8-дневного периода. Для рассмотрения предложений необходимо дополнительное время, на протяжении которого они должны быть тщательно изучены.

К примеру, в случае отправки заявления о наличии ямы на дороге, заявка будет причислена к категории «Проблемы». Но, если на определенном участке требуется замена дорожного покрытия полностью, то данное уведомление будет отнесено к предложениям.

Сколько ждать ответа на мой заданный вопрос?

В течении одного дня обрабатываются тысячи различных сообщений. В целях подтверждения полученной заявки необходимо подождать несколько дней. Затем конкретный орган управления должен решить вопрос в течении 8 рабочих дней и дать соответствующий ответ. Когда уведомление было размещено в разделе «Предложения», то получения решения можно ждать на протяжении двух недель.

Отклоняют сообщение — что делать в этом случае?

Когда сведений в поданном уведомлении недостаточно для решения, оно может быть отклонено. При размещении многих заявок обязательно присутствие фото. Также следует читать пометки модераторов, в которых рекомендуется поместить уведомление в иную категорию или добавить больше сведений.

Куда писать, если нет такой темы (категории)?

При отсутствии подходящей категории можно обратиться к представителям ресурса с помощью обратной связи или разместить уведомление в разделе «Предложения». Некоторые темы являются актуальными только в определенный период времени года. Так, например, невозможно будет убрать снег летом или подстричь траву в зимний период.

Как правильно писать сообщение?

При составлении сообщений необходимо учитывать специфические требования, но их написание может осуществляться в произвольной форме. В момент отправки следует ответить на вопрос «Что указать?». Если информация подана не полной, заявка не будет обработана. При ее размещении следует использовать единственную тему. К примеру, в случае необходимости подать жалобу на яму на дороге и мусор во дворе следует составить несколько различных уведомлений.

Почему уведомление переведено в раздел «Предложение»?

Перевод поданных сообщений возможен в раздел «Предложения», если для решения проблемы требуется период больше 8 дней. Если необходима замена светильника в помещении, то это считается проблемой, а проведение новой электрической проводки является предложением.

Что делать, если я не доволен ответом или решением проблемы?

После получения ответа на заявку, пользователи сервиса могут дать ему оценку и указать, что проблема решена или отправить ее для дополнительного изучения. Когда уведомление было помещено в раздел «Предложения» и ответ не удовлетворил отправителя, то его можно опубликовать вновь и дать ссылку на первую заявку.

Мобильное приложение — скачать на телефон

Ресурс Добродел (официальный сайт Московской области) — единая книга жалоб —  предоставил приложение в двух форматах:

• для Android;
• для iOS (iPhone).